Garansi Pasti Puas
Filosofi kami selalu berpusat pada Anda, pelanggan kami. Kami mengerti apa yang penting bagi Anda karena kami juga pernah merasakan menjadi pelanggan. Kepuasan Anda adalah prioritas kami, apapun yang kami lakukan, setiap saat, dan selalu.
Kami hanya akan menyajikan kualitas berlian dan perhiasan yang terbaik, produk sesuai dengan spesifikasi yang tertera pada situs kami. Bekerja sama dengan supplier bersertifikat dari Responsible Jewellery Council (RJC) untuk memberikan jaminan ekstra bahwa seluruh spesifikasi berlian kami benar-benar sama persis dengan sumber aslinya.
Cacat Produksi
Kami menggaransi bahwa semua produk akan bebas dari cacat produksi sebelum pengiriman. Jika pada saat penerimaan dan setelah inspeksi ditemukan cacat produksi, maka kami akan memperbaiki perhiasan Anda secara gratis, termasuk biaya pengiriman hingga barang sampai ke tangan Anda.
Jika kami menemukan bahwa kerusakan terjadi akibat pihak ketiga perusahaan pengirim kami, kami akan mendampingi Anda melakukan klaim ganti rugi. Setiap pengiriman paket akan kami asuransikan.
Jika terjadi penipuan atau pencurian atas barang yang telah dibeli pada saat transit, kami akan mendiskusikan masalah tersebut dengan Anda, perusahaan pengirim barang, pihak asuransi, dan pihak penegak hukum jika memang dibutuhkan. Dokumentasi foto dan video yang kami lakukan sepanjang proses pengepakan dan penerimaan barang sebelum quality control akan memudahkan kami untuk menemukan penyebab masalah, jika sewaktu-waktu hal ini terjadi.
Berubah Pikiran?
Fifth Bloom selalu berharap agar Anda merasa puas dengan setiap perhiasan yang dibeli dari situs kami. Inilah alasan mengapa kami juga menyediakan pelayanan garansi sepuluh hari pengembalian. Jika karena alasan tertentu Anda merasa tidak 100% puas atas pembelian Anda, Anda berhak mengembalikan produk tersebut pada kami dalam kurun waktu sepuluh hari sejak tanggal pengiriman dan kami akan mengembalikan uang Anda atau mengganti produk tersebut dengan yang baru (di luar biaya transaksi tambahan).
Untuk sementara, garansi pengembalian sepuluh hari kami hanya berlaku khusus untuk pelanggan yang berdomisili di Indonesia dan Australia, dan terbatas tiap pelanggan hanya dua kali dalam kurun waktu satu tahun.
Prosedur pengembalian produk tercantum dalam tahapan berikut:
- Hubungi customer service kami melalui live chat di pojok kanan bawah halaman situs atau email kami [email protected]
- Beritahukan pada perwakilan kami bahwa Anda ingin melakukan pengembalian.
- Dalam satu atau dua hari kerja, kami akan memberikan nomor otorisasi pengembalian dan mengatur pengambilan RPX / FedEx gratis dari rumah, kantor, atau alamat alternatif yang Anda berikan, termasuk instruksi pengepakan barang yang aman. Siapkan paket Anda sesuai dengan instruksi yang ada dan berikan pada perwakilan RPX / FedEx pada tanggal yang telah ditetapkan.
- Bergantung pada lokasi tempat pengambilan, barang Anda akan sampai di kantor kami dalam waktu 1-3 hari kerja (di luar weekend dan hari libur).
- Kami akan memberi notifikasi setelah menerima barang pengembalian Anda dan melakukan inspeksi total untuk menentukan apakah barang tersebut telah memenuhi syarat garansi sepuluh hari kami. Mohon berikan waktu 1-3 hari kerja untuk melakukan proses ini.
- Kami akan menginformasikan pada Anda jika pengembalian Anda telah kami terima dan hendak kami proses. Pengembalian uang akan diproses dalam kurun waktu 2-3 minggu, dengan metode yang sama seperti saat pembelian. Nominal transfer dari bank akan dikembalikan ke rekening semula.
Barang yang dikirim kembali ke kantor kami tanpa nomor otorisasi, kurir yang berbeda, permintaan pengembalian setelah sepuluh hari, atau paket yang tidak dikemas sesuai prosedur tidak akan diterima. Barang yang telah diukir juga tidak dapat dikembalikan.
Seluruh barang harus dikembalikan pada kondisi semula seperti saat baru saja dibeli, termasuk kemasan orisinal, dokumentasi dan sertifikat. Barang yang dikembalikan harus bebas dari kerusakan serta dalam kondisi “baru dan belum digunakan” untuk bisa di-refund atau ditukar. Tanda (tag) keamanan pada setiap produk kami harus tetap berada seperti sedia kala. Barang yang menunjukkan tanda-tanda sudah dipakai atau indikasi adanya perubahan oleh tukang perhiasan selain Fifth Bloom tidak akan diterima.
